在這不景氣的經營環境下，如何利用極有限的資源(即一星級成本)，提升服務品質，創造顧客無上尊榮的感受(即五星級服務)是所有中小企業經營者共同面對的挑戰。

作者認為五星級服務需要的是”正確的思維、態度、流程及劍及履及的執行力。”而非僅有精緻的硬體。服務業是人的產業，再多的好點子也要身體力行、用心執行才能滿足顧客心裡真正所在乎的、所需要的，經營任何事業要想成功，何嘗不是這樣呢?！本書用字遣詞精簡易懂、深入淺出，尤其用許多他親身觀察及經歷的案例來闡述，更具說服力