Naver在韓國搜尋引擎市占率，由二○○一年的一八．八四％，一路飆升至目前約七成，讓在全球戰無不勝的Google踢到鐵板。Naver獨霸韓國搜尋引擎市場的秘密，在於推出了著名的「知識iN」服務，讓搜尋變得「有知識」。

歷經近十年來的輪替，韓國的綜合性入口網站目前主要是由 Naver 、 Nate 、 Daum 、 Yahoo! Korea 四大網站各領風騷，尤其是 Naver 在搜尋引擎此一領域，更是以高達七成的市占率獨霸一方，超過五成的韓國網民均將 Naver 設為首頁， Naver 的母公司 NHN 目前穩坐韓國 Kosdaq 股市的股王寶座，股價為十五萬韓圜、總市值超過七．一兆韓圜，不僅是其他網路股所望塵莫及，連ＬＧ電子的股價（約六．五萬韓圜）也不及其一半。

Naver 究竟有什麼迷人之處，讓 Yahoo! 、 Google 等全球性的搜尋引擎網站俯首稱臣、讓韓國三千多萬的註冊用戶留連忘返？甚至連同為韓國自主開發的搜尋引擎入口網站 empas （二○○六年十月被 Cyworld 母公司ＳＫ通訊收購）副社長朴泰龍也毫不諱言地指出， Naver 針對呈現給使用者的搜尋結果所付諸的努力，不僅有目共睹，而且是壓倒性的領先，在捍衛韓文搜尋引擎市場方面可說是居功厥偉。

網路領航者

從三分天下中脫穎而出

說起 Naver ，就絕對不能忽略李海珍這號靈魂人物。 Naver 的創辦人李海珍出身於韓國首爾大學電腦工程系，一九九二年進入三星 SDS 研究所擔任研發工程師之後，便以力行「二五％法則」，來尋找未來創業的核心項目。所謂的「二五％法則」，是指在一天八小時的工作時間內，至少花兩小時的時間進行自我啟發，即便是加班也謹守原則毫不懈怠。當時，李海珍每天自我啟發的主題便是──值得我設計及開發的技術為何？這個問題在他腦海中盤旋三年，才得到了「搜尋引擎」這個答案。由於當時三星 SDS 有一個在工作期間內，可用一年時間進行不設限的特定專案研究制度，於是李海珍「誘惑」了三名新進員工，於一九九四年組成了搜尋引擎技術研發小組，以兩年的時間成功開發出韓國首個自主技術的資料庫搜尋引擎，並在一九九七年以五億韓圜的資金，成立了三星 SDS 第一個公司內創業公司 Naver.com 。

Naver 這個公司名稱源自於英文 Navigator ，意謂著「網路導航者」的角色，而 Naver 網站 logo 上的那頂帽子，則隱含著探險家的意思。不過，草創初期的 Naver ，面對著一個由 Yahoo! Korea 、 Daum 、 Lycos Korea 三分天下的入口網站市場，即便在二○○一年與韓國線上遊戲入口網站 Hangame 合併成為ＮＨＮ（ Next Human Network ）公司，並於二○○二年至 Kosdaq 上市集資， Naver 在搜尋引擎入口網站的排名仍未見領先。直到同年十月， Naver 推出了著名的「知識 iN 」服務，並與 Naver 網站內的各種資料庫進行整合後，才出現了戲劇性的轉變， Naver 也因此奪下韓國搜尋引擎市場的半壁江山。

市場嗅覺敏銳

以免費服務快速切入

事實上，知識搜尋服務是由韓國一家新聞媒體──韓民族新聞（ Hankyreh ）所經營的 DBDIC 社群網站率先推出，但是卻由 Naver 發揚光大。 DBDIC 於二○○○年十月推出該項服務時，亦曾造成熱烈迴響，後來 DBDIC 甚至將網友所提供的知識內容篩選後集結成冊，結果也成為年度暢銷書。但是此番盛況在 DBDIC 於二○○二年將此項服務改為收費制後便化為烏有，雖然 empas 搜尋引擎公司於二○○三年四月購併了 DBDIC 網站後，再度推出免費服務，而韓國其他入口網站也紛紛起而傚尤，但市場早已被 Naver 搶走，其他競爭者只能徒呼負負。

知識 iN 服務提供了「知識相遇」的空間，讓網友在網路資訊的茫茫大海中，找出了一條求助專家的便利捷徑，使網友實際體驗到 Naver 與其他網站的差異性，也使 Naver 搜尋引擎服務的市占率，由二○○一年的一八．八四％，一路飆升至目前的七成左右。「 Naver 快速成長的秘訣，在於脫離美式搜尋引擎只進行既存網頁資訊搜尋的模式，而是進一步積極生產資訊，並將之建立為資料庫，因而大幅提高了韓國使用者對搜尋結果的滿意度，」負責ＮＨＮ韓國業務的崔輝永總經理，一語道破了知識 iN 服務的魅力所在。

即便在全球搜尋引擎市場獨占鰲頭的 Google ，於二○○五年進軍韓國之後， Naver 在搜尋引擎入口網站的地位仍然屹立不搖。韓國美林證券分析師成鍾華（譯音）便指出，關鍵字搜尋與知識搜尋是截然不同的概念，加上 Naver 累積了市場先占者的認知度及熟悉度，後進業者要在短期內搶攻這塊市場並非易事。

而且 Naver 是韓國搜尋引擎業者中，唯一自行設有搜尋研究所者，對開發新技術不遺餘力，因此，既有使用者對於 Naver 的搜尋服務，若沒有特別的不滿，轉台的機率應該不高。

不只單純資訊

知識搜尋幫網友分類

網路搜尋引擎已成為網路的主要使用模式，使用者輕易從網路上搜尋到所需資訊，再透過瀏覽器來點閱搜尋到的資料，但這樣的資訊搜尋仍存在著許多問題有待克服。

以 Google 這類網頁直接指向型的搜尋引擎為例，使用者所得到的資訊，往往是一長串的網頁資料。這種搜尋方式，在網路資訊更新速度呈現爆炸性成長的現在，使用者想從中獲取有用的資源，也成了一大負擔。

單純的搜尋網頁已無法滿足使用者的資訊需求，面對如此龐大而豐富的資料，若能提供更貼心的資訊搜尋與運用方式，方便使用者快速地掌握所需資訊，似乎是搜尋引擎開創新契機的首要條件。

Naver 最特別的地方，就是在搜尋的結果呈現上多加了一層分類的功夫，當使用者鍵入一個關鍵字之後，會依序出現該關鍵字在字典、部落格、知識 iN 、 Caf （社群）、專門資料、影像、書籍、最新新聞、網站、網頁、圖片、地區情報等 Naver 資料庫內的相關資訊，不僅節省了使用者篩選資訊的時間，也讓使用者可以迅速地對於該關鍵字相關資訊有一個全方位的了解，難怪韓國網友對於 Naver 的黏著度會如此之高，想到搜尋就想到 Naver 。

  書籍符號擴充知識來源

  以知識的獲取來源進行思考， Naver 在推出以「人際溝通」為核心的知識 iN 服務後，又於二○○五年與各大出版社合作推出書籍搜尋服務，省去了網友上圖書館或書店翻書查資料的時間，直接在 Naver 網站便可進行書籍內容全文搜尋。使用者輸入關鍵字後，便可看到該關鍵字出現在相關書籍內文處前後三頁內容。

然該項服務也結合了書評、比價、訂購等相關服務，可說是開拓出另類的書籍銷售模式。

項服務亦頗獲佳評，使得另一大入口網站 Daum ，於二○○六年間也火速與韓國大型連鎖書店教保文庫合作，推出了類似的服務。

aver 彷彿在無邊無際的網路資訊海中，為韓國網民建造了一座自己自足的巨大海島，目前島上的居民可說是滿意度極高。不過，未來在面對島外的這片汪洋大海時，難保韓國網民不會興起「航海探險」的念頭。

Naver 若是想拓展版圖，進攻其他海外市場去建造另一座島嶼的話，下一步該如何走，恐怕是一手創辦 Naver 、目前擔任 NHN 策略長（ CSO ）的李海珍，每天該運用其二五％法則去積極探索的問題。

料來源：第 15 4 期《數位時代雙週》 • 撰文 / 李修瑩

Cyworld擁有2200萬名會員，將近一半的韓國人口「住在」Cyworld裡；Naver吃下韓國搜尋引擎7成市占率，讓全球戰無不勝的Google踢到鐵板。蓬勃的原創力，讓矽谷新創公司視韓國為「網路產業的時光機」，從韓國想像未來世界的樣子。
數一數，包括Avatar、hompy、問答式搜尋服務，都是由韓國原生的網路創意，擴散影響到全球網路產業。到首爾，在全世界寬頻最發達的都市，尋找網路新創力。

二○○七年四月二十一日 韓國首爾最熱鬧的大學街上， Cyworld 舉行一年一度盛會 CyDay ，虛擬世界中的可愛造型人物，走在街頭與民眾直接互動，無論是大人小孩，人人都歡欣踴躍地與造型人物合照。現場沒有人問：這些造型人物是誰？這是什麼活動？因為他們每個人都知道，這些是 minime ，是 Cyworld 世界中的自己。

這場慶典不但打破虛擬與現實的界線，也象徵著這個世界上寬頻網路最發達國家所主宰的虛擬世界力量，正一步一步從朝鮮半島擴散到全球。因為光是 Cyworld ，就創造出三項影響全球網路世界的力量： SNS （社交人脈網站）、 Avatar （虛擬角色）與 hompy （個人化首頁）。

由於韓國政府一系列政策，讓韓國網路產業發展有如光速般急速前進。全國有七四．八％家戶連網，其中有六七％使用高速網路服務。在 Kosdaq （韓國科技股票交易市場），網路股永遠是最熱門的股票，股價表現為 Kosdaq 平均值的兩倍，這讓韓國真正成為「網路產業創新試驗場」。

天后級網路分析師瑪麗．米克（ Mary Meeker ）在二○○五年十月 Web 2.0 會議中指出，「韓國是想要了解網路產業一定要去的地方。（ Korea is goto place to figure out where the Internet is going. ）」

二○○六年六月份《 Business 2.0 》雜誌專題報導韓國網路產業的價值，〈未來世界在南韓〉一文中指出：「韓國是全世界最棒的寬頻服務試驗場，可以預見網路產業未來會如何發展。」矽谷新創公司往往將韓國視為「網路產業的時光機」，因為從韓國的網路產業與社會現況中，可以預測二到三年後寬頻更加普及的美國會是什麼樣子。

兩年法則

網路排名變動頻繁

如此蓬勃興盛的景況，與充滿高度競爭的產業環境有關。對應韓國網路產業的發展史，可以發現一個有趣的「兩年法則」：每兩年會出現一種「熱門商品」，入口網路的排名也會隨之風生水轉。例如一九九七年 Yahoo! 韓國首先推出入口網站與搜尋引擎服務而倍受矚目；接著在一九九九到二○○○年間， Daum 推出了 Hanmail 免費電子郵件及 Caf 服務，搶下了入口網站的冠軍；不過在二○○二年， Naver 又以知識 iN （問答式知識檢索服務），奪走龍頭寶座穩坐至今。

到了二○○四年， Cyworld 逐漸顯露高人氣，讓已經推出兩年的 minihompy （迷你個人首頁）受到注目，讓二○○五年一月母網站 Nate 的流量（ Alexa 將 Cyworld 流量歸在 Nate.com 之下計算），居然短暫超過「不可挑戰的巨人 Naver 」十週。而目前最當紅的焦點，當屬影像入口網站潘朵拉ＴＶ所掀起的一股 UCC 風潮（ User Created Content ，使用者原創內容）。

韓國線上拍賣過去一直由 eBay 子公司 IAC 獨攬市場，最近則被一家後進者 Gmarket 趕上。 Gmarket 提供了許多線上小工具，讓賣家更容易成立線上店面和管理存貨，並搭配價格策略，讓網拍市場從一家壟斷變成了兩強相爭的態勢。

難怪 PChome Online 董事長詹宏志對照韓國與台灣的網路產業環境後，不免發出感嘆：「那（指韓國網路產業）是一個多麼充滿活力的競爭環境啊！」

台灣 Cyworld 總經理孫榮參也指出，韓國網路發展領先群倫，不是在於技術，而是營運模式的創新。例如 Cyworld 的 minihompy ，是將現有的網路資源例如社群、交友、部落格重新做排比，而 Naver 的知識 iN 則是從人的問答行為中增加知識數量，提高檢索時的精準度。

需求為上

不斷創新以求生存

在高度競爭的環境中，韓國網路公司學會不斷創新以求生存。在深掘用戶需求，翻新商業模式方面，獨步全球。

二○○七年三月底美商藝電（ EA ）以一億美元入股韓國網路公司 Neowiz ，就是一個在產業環境變遷中，迅速變身成功的好例子。一九九七年成立時， Neowiz 是提供ＡＤＳＬ撥接上網服務的公司，因為寬頻迅速普及化之後，營收瞬間下滑，於是在一九九九年推出 Sayclub 交友網站，創造出一種虛擬的角色畫像─也就是後來俗稱的 Avatar ，讓使用者付費購買。

這股創舉在韓國境內掀起一股風潮，讓韓國 MSN 也推出全球版本中唯一的即時通訊結合 Avatar 功能。藉由網路遊戲與「 Cyworld 現象」向全世界擴散，例如英國的《第二人生》（ Second Life ），中國網易、騰訊的交友服務，台灣的雅虎造型精靈、愛情公寓、 Miniworld ，都以販售 Avatar 作為營收模式。最近更因為任天堂次世代主機 Wii 爆紅，所推出人物繪圖功能 Mii ，更讓「 Avatar 經濟」成為網路產業顯學。而 Neowiz 早就在二○○三年八月轉型進入網路遊戲領域，推出 Pmang ，成為韓國第二大遊戲入口網站。

今年（二○○七年）四月，有韓國 YouTube 之稱的潘朵拉 TV 網站（ Padora.tv ），得到矽谷創投業者 DCM 一千萬美元資金，則是另一則營運模式創新的典範。它讓使用者可無限量免費上傳每則五分鐘以內的 UCC 影像，若願意搭載網路廣告或影像被他人引用時，則可獲得虛擬貨幣 CUPI ，所累積的 CUPI 可用於購買潘朵拉 TV 網站內的付費內容，或是線上購買商品時使用，一個 CUPI 等於○．一韓圜， CUPI 累積一定數目可兌換現金。潘朵拉 TV 也鼓勵使用者自製、上傳創意廣告影像作品，讓使用者與廣告主雙贏互惠。

球取經

  各網站複製韓國經驗

  最早察覺韓國網路產業的創新實力，是美國創投業者。但最積極複製韓國網路成功模式，是中國的網路公司。

○○五年中國與日本掀起一股「仿 Cyworld 旋風」。其中騰訊可說是從模仿韓國網路創意中獲益最大的網路公司。在二○○三年之前，絕大部份的收入都來自於即時通訊工具 QQ 所衍伸的無線加值業務，直到騰訊的一個員工在韓國考察時發現了 Avatar 模式，便意識到這種服務如果移植到 QQ 上也會受到歡迎，發展出虛擬商品城「 QQ 秀」，以及模仿 minihompy 的「 Qzone 」，隨後不斷改版加入電子寵物、電子商務等功能，以滿足在地使用者需求，也為騰訊網路引入了生活風格與娛樂等元素，更成為中國最大的網路公司。 Naver 的知識 iN 也讓全球網路產業興起一股「問答式服務搜尋」風潮。

灣遊戲網站娛樂玩子總經理陳可仁提到，他曾經參觀中國一家遊戲入口網站，發現這家公司編制了十五、六個員工專門研究韓國網站。「只是一個員工人數五、六百人的中型網站，就能有這種編制，那騰訊、網易裡面有多少這種人？」

灣網路公司也有借鏡韓國的成功案例。台灣最大的虛寶交易業者「 8591 寶物交易網」，在二○○四年就學習韓國網路實名制：以手機、市話雙重認證用戶身分，以及金流模式──透過公司代收代付，以降低買賣雙方交易風險。 8591 還針對在地玩家推出到府收款服務，這些貼心措施，讓他們打敗了韓國最大虛寶交易網台灣子公司「 itemBay 」。

路產業經營者，覺得所有產品服務與營運模式的好點子都已經被用完了嗎？到韓國去看看吧！

資料來源：第 154 期《數位時代雙週》 • 撰文 / 賴珍琳

中古車市受到每輛車狀況不同、車價每天波動等的特性影響，車況與售價一直是困擾買賣雙方的資訊盲點。裕隆集團率先ｅ化競拍系統，將資訊全程公開，將有助中古車市流通加速，並增加集團收益與進軍中國的布局。

裕隆集團耕耘中古車市多年，旗下的行將企業已是拍賣場中的第一把交椅。而今紙本投標的傳統拍賣模式過去了，與資訊技術業老將宏（ acer ）合作開發的 POS （ Point of Sales ）電子競拍系統，可讓拍賣時間加速到每三十秒賣掉一輛車，可望讓裕隆吃下更大的中古車市占率。

綜觀現行各類競價投標，包括政府工程投標、法拍屋、大部份的中古車拍賣場等，皆採用匿名寫在投標紙上的競標方式，大部份他人競標價是不公開的，且每人只有一次投標機會。可以重複投標的方式，就屬富比世拍賣會最為典型，拍賣場內每個人都可舉牌叫價，但卻無法匿名。裕隆集團旗下剛上路的ＰＯＳ系統，則可有效率地兼顧匿名與重複出價的功能。

買家一指神功買到手

走進位於林口的車輛競拍場，每周三下午舉辦的拍賣會，總是擠滿車商、競拍人，場地前方大螢幕上投影著競拍車輛的編號、照片、車況，一次競拍一輛，場下四百七十六個座位皆已安裝 POS 系統。別小看這個安裝在桌上的小小 POS 機和桌底下的紅色按鈕出價器，競拍人每按一次紅鈕即可加標一千元，大螢幕上可即時看到目前競價。開拍之初，競價飆升得飛快，只要一過底標，大螢幕就會顯示「可成交」。若再無加價，出現最高投標人的情況下四秒，即可拍定成交。得標人桌上的 POS 機也會同步顯示「最高」，只要按下「確定」鈕即到手。

最驚人的是，一輛車從開拍到拍定只需三十秒！長期競拍的任昱車行老闆葉日健說：「比以前收單快得多，不用再待在拍賣場那麼久了。」

若競標未到底價而流標時，競拍人仍對標的物有興趣的話，則可按下 POS 機上的「議價」鈕，此時依流標前的競拍價，由高到低依序個別與車主議價。紅鈕出價器、拍成確定鈕、議價申請鈕， e 化系統下，競拍人只靠「一指神功」就可買到中意的中古車。

從實際拍賣場的運作上，可看出 POS 系統的六大創新優點：即時透明的競價揭露、可重複出價、未來可發展完善的遠端預標功能、三十秒以內成交的高效率、數百人同步競拍產生客觀的指標性行情價格，以及中意標的一定買得到。

可辨別到千分之一秒

這套 POS 系統是世界上第二套電子拍賣系統，第一套在日本，並且早在二十多年前就已採用，目前日本拍賣場可容納一、兩千人。雖然台灣 e 化起步晚了這麼久，但負責研發系統的宏只花了八個月就追上進度，研發完成後，讓日本顧問相當意外。

宏 e 化推展處處長林森鎰表示：「最難的是做到即時辨別有效、無效數據， POS 已做到千分之一秒的時間區。」也就是說，當將近五百個人同時按鈕加價時，系統可以千分之一秒為單位，辨識出最快的那一個是有效加價，其他人則是無效加價。 POS 系統下，五百個人是極限了嗎？林森鎰笑著說：「測試時有用芭樂、鳳梨等水果當標的物，同時八百多個人加價是沒有問題的，一千人應該也可以做到，」他樂觀地表示，這套系統未來還有機會應用在銀行法拍等拍賣場所。

裕隆集團目前已使用 POS 系統進行過八次拍賣，集團內專營中古車買賣的行將企業企劃科科長許英彥說：「過去賣四百台車要花八個小時，現在只要三個半小時；過去要派十二到十六個人分兩班工作，現在只要五到七個人就可掌控全場。」省下的時間和人力馬上看得到。

商：價格透明最重要

  國內中古車流通業價格和車況，始終是難以掌握的盲點，造成消費者的信心不足，許英彥說：「 POS 系統資訊透明化的優點，有助於消費者建立信心，日本中古車市場每年有八百萬輛的規模，其中八成經由拍賣場流通；去年台灣的中古車估計有六十萬輛，經過全台五個競拍場的不到三萬輛，未來的成長空間還很大。」

於主要參拍對象中古車商來說，裕隆 POS 系統最大的優點在於價格透明。ＳＵＭ優質車商聯盟企劃專員徐承彥說：「價格透明又可多次投標，雖然因為需要和別人競爭，增加得標價格，但是看中的車子可多次下標，這個優點比成本略增的缺點重要多了。當然會想在這裡多買一點車！」

隆集團此時 e 化拍賣系統，除了熱絡中古車市，吃下更多台灣中古車版圖之外，並且配合「立足台灣、放眼大中華」的集團發展理念，未來有計劃將 POS 系統移植到中國中古車產業。行將董事長蘇慶陽發下豪語，要讓行將成為華人中古車流通業領導品牌。

料來源：第 154 期《數位時代雙週》 • 撰文 / 羅之盈

從全球品牌副總監、電腦產品策略事業部總經理，一路走到明基亞太區副總裁兼台灣業務區總經理，洪漢青又走到自己最熟悉的業務領域，擔任第一線的業務人員。面對明基合併西門子案及公司主管涉及內線交易的風風雨雨，洪漢青正以坐鎮董事長（李焜耀）故鄉的使命，在台灣市場打下新的江山。

明基於 二○○六年九月二十八日 宣告合併西門子案破局，接踵而來的是不斷擴大的財務虧損，今年公司三大高層甚至遭到檢調單位以涉及內線交易而起訴。近來明基的種種，只要出現在媒體面前，似乎都是負面的消息，脫離不了虧損及內線交易。然而，明基在台灣的業務卻是一步一步地向上爬，重新在市場上獲得肯定，包括手機、液晶電視都坐上國產品牌第一名、數位相機第二名的成績。這個成績為媒體版面都是負面消息的明基，稍有正面與肯定的曝光。

明基台灣區的業務重任，在前任總經理黃思齊離職後，就一直懸缺好幾個月，台灣區的業務也一直無法突破。去年明基遭逢西門子事件，洪漢青自告奮勇向明基董事長李焜耀自我推薦，表示自己願意擔任市場作戰的第一線業務人員，把明基的業績好好地整頓起來。台灣市場的重要性，好比是天子腳下的首都，有絕對的象徵意義，不得不重視。

擔任業務總經理一職，洪漢青也喊出今年液晶電視銷售量十萬台、手機三十萬支、數位相機十萬台的目標，今年台灣區營收也以五十億元為目標，這樣的成績相當於占品牌營收六％七％，整體成長率高達五成至六成。

百萬人大體驗打造新感受

明基的多事之秋，消息也傳遍了社會的各角落，這樣的狀況也激發了洪漢青站上第一線的決心。洪漢青的女兒，有一天在上學時老師問她：「你爸爸不是在明基嗎？明基現在還行嗎？」雖然是關心的詢問，但是這話在傳到洪漢青耳中時，更激勵了他想親自跳下來多為明基做點事，身為明基人，被別人這樣看真的不是很舒服。

洪漢青所展現的業務能力，早在他擔任 IBM 個人電腦部門主管時，就有輝煌的歷史。當時，他發覺部門營運不順，苦思突破的方法，最後他決定進口一萬台筆記型電腦，並以麥當勞式的點餐看版展示價格和配備，撤掉攤位上的桌椅，增加來客周轉率和坪效，避免經銷商之間削價競爭，把參展者從十三家減少為七家等創新行銷作法，帶著同仁站到第一線直接與消費者面對面接觸。

這個一萬台的成績，與前一年資訊月同期一千兩百台的數字相比，讓洪漢青一戰成名。從此之後，洪漢青總是親上火線主導行銷話題，產品規格的大膽風格，都突破 IBM 溫文儒雅的形像，更讓 IBM 的銷售業績創下 IBM 有史以來的高點。

洪漢青一接任明基台灣業務區總經理，就先擬定了新的定位，他計劃打造 BenQ 為一個「立足台灣、放眼全球」的消費性電子品牌。過去，明基的產品相當多，從光碟機、筆記型電腦、螢幕、手機、數位相機到投影機等，範圍涵蓋了電腦品牌及消費性電子品牌。

目前則是鎖定最有優勢的產品經營，與洪漢青有多年合作經驗的光華商場筆記型電腦專賣店經理翁俊楠就認為，「洪漢青很清楚知道自己的優劣好壞，他擅長的就是把優點放大。」因此，明基在洪漢青上任台灣業務區總經理時，就分析自己家產品的優劣。

打造立足台灣的品牌精神

洪漢青針對明基最大的優勢及技術核心所在，率先擬定了第一批消費性電子商品部隊—液晶電視、手機及數位相機，全力經營市場，並貫徹明基行銷精神的核心價值—歡樂活力台灣的真色彩。

洪漢青還率先推動「百萬人大體驗」活動。從二○○六年九月開始，一連串參加了十四場的公開展覽活動，包括各大大小小的電腦展、去年九月的布袋戲空前大展、十二月的故宮八十年特展、今年一月的二○○七台北國際書展、三月的嘉義二○○七台灣燈會等。

其次，為符合 BenQ 的「歡樂活力台灣的真色彩」行銷訴求，在廣告上推出結合本土精神的文宣，如台灣諸羅樹蛙、台灣藍鵲、台灣紫斑蝶等，藉以完整展現液晶電視顯示台灣特有種動植物的色彩能力。

放眼全球消費性電子品牌，日本及韓國可以說是全球首屈一指的國家，他們的商品行銷全球，深入一般消費者的家庭。有鑑於此，洪漢青想要展現明基品牌及商品在市場的觸角，把韓系及日系消費性電子品牌設為超越的目標。

首先，在液晶電視產品方面，強化銷售三十七吋以上到四十二吋的大型液晶電視。根據家電業者的銷售統計，明基在三月份銷售量，以一二．四％的市占率，超越日系新力（ Sony ）的一一．八％及國際牌（ Panasonic ）的九％，這也是台灣液晶電視市場的第三名。

對於這樣的成績，洪漢青惋惜表示：「要不是液晶電視的面板缺貨， BenQ 的液晶電視銷售成績會更好。」明基三月份液晶電視的缺口約在五千台的數量。

雖然手機產品受到西門子合併失敗而氣氛低迷，曾是國產手機一哥的榮景不再，但在產品線已經齊全，加上找了本土小天王羅志祥做代言人，明基手機在台灣的銷售量也由去年十二月的三．一％增加到三月的三．四％，重新站回本土手機品牌一哥的位置，同時也領先韓國樂金（ LG ）的○．七％。另一個競爭對手三星（ Samsung ），明基也以 3G 手機市占率四．二％超越三星的二．八％。四月份手機出貨量兩萬七千多支，更創下明基手機出貨新紀錄。

數位相機方面，三月份以市占率一八％拿下國產品牌第二名，第二季則希望以二五％市占率為目標，拿下國產一哥的寶座。

認清自己的角色

對於明基品牌及商品在市場上的起起落落，從市場的角度，洪漢青大膽地給了一個註解：「 BenQ 有能力與實力，但是沒有影響力。」他不諱言地指出：「明基過去製造的包袱太重，在家大業大的情況下，工廠掛帥，許多人沒有認清自己的角色，沒看到外在的競爭現實。」

「現在自己是站在第一線的業務單位，與過去的企劃角色不一樣，現在是有什麼話就說什麼。」面對現在的局面，洪漢青直言不諱，與過去保守不多說公司經營狀況大不相同，「對的就是對的，不對的就是不對的，士大夫無恥就是只會說好話。」

除了認清自己的處境，把業務的工作做好，洪漢青說還有三個原則要緊緊掌握，才算是對得起現在這個業務總經理的職務。這三個原則是帶公司獲利、回饋股東與員工、以及客戶滿意度。

針對客戶滿意度的要求，洪漢青也坦承，二○○四年時，明基的手機故障率高，連親友都跟他反映這樣的問題，他自己也不敢領教。現在則是從自己做起，三月份時有一款手機故障率高，在第二批進貨時，洪漢青就全數把貨退回工廠，要求解決問題後才能把貨送來。

洪漢青要求每週舉行客戶滿意度的會議，與過去不同的是，以前是在會議中聽到問題獲得解決，現在則是要求客服單位去統整問題，去思考問題出在哪，並提出書面報告。

目前台灣業務區組織人數約在二十五人左右，與去年比少了三成，行銷預算與去年比則少了五○％，在資源有限的條件下，如何將事情做得更好，洪漢青認為是執行計畫，也就是從他自己開始，與同仁一起去做。

如同叫得出每位記者的名字，對每種機型的價錢和銷售數字都瞭若指掌，這也就是洪漢青高度掌握行銷的關鍵。甚至與經銷商的關係，翁俊楠更指出，清楚的數字概念與行銷想法，是他與其他業者不一樣的地方，商業行為的就事論事外，更多了「人情味」，讓經銷商覺得很溫暖。

此外，在預算的控制上，洪漢青更是有一套，以台灣區辦公室為例，目前辦公室是向明基總部承租，每個月要付租金給總部，今年開始還向總部要求降價，最後少了幾千元，對此，洪漢青認為該算清楚的就要算清楚，一分一毫都是資源。

在業務的執行上，對於數字有高度的敏感度，洪漢青要求下屬對於產品的資料報表管理都必須清清楚楚，他一定每天檢視這些報表數字。

個性劍及履及的洪漢青，是行動力的最佳代表。不同於一般人對業務的印象，他頂著平頭、帶著粗邊黑框眼鏡、穿著Ｔ恤的樸實造型，有股樂於與人接觸、喜歡親近消費者的氣息。從不會蕭規曹隨，他的創意總源源不絕，讓人為他的行銷創意咋舌，常被媒體讚譽為變革發動者。重新再站到第一線的業務舞台，洪漢青臉上也重拾「鬼靈精怪」的表情與自信，在他的領導之下， BenQ 重拾市場的信心與接受度，指日可待。

資料來源：第 154 期《數位時代雙週》 • 撰文 / 胡華勝

繼線上影音看屋的革命性突破，房仲業者加入地圖功能，以拖曳方式圈選看屋範圍，3秒秀出區內屋件，打破單一路段查詢限制，線上看屋也邁向新里程碑，記不得街道名稱也能地毯式快速瀏覽所有屋件…

四年前全台房產景氣復甦，每年房屋買賣移轉件數頻創新高，房仲服務也從實體延伸至線上，日前永慶房屋再下一城，結合地圖拖曳功能，並首度公開已成交行情，不僅在業界投下一顆震撼彈，也將使線上看屋的行為更根深蒂固。

早在七年前，各房仲就展開 e 化，陸續推出可在網路上搜尋屋件、觀看屋件照片、影片等服務，不過永慶房屋業務管理部協理林弘章表示，客戶仍會抱怨找不到房子。

找房子用地圖拖曳多重查詢

房市交易熱絡，房仲又競爭激烈，怎麼會找不到房子？「線上搜尋系統有盲點，」林弘章表示，經兩年籌備、數度修改，永慶房屋 五月一日 正式推出超級宅速配服務，以 Wii 為模範，要讓沒有地理概念的買方，也能輕鬆找到房子。

根據統計，二○○三年全台房屋買賣移轉件數近三十五萬件，隨 SARS 陰影消退，隔年交易件數大幅成長兩成，去年全台交易件數衝破四十五萬件，房市持續火紅。

只是找房子仍然大費周章，根據房仲業者統計，國人平均看屋兩個月後才會成交。

「以前不可能一天就找到房子，現在已經發生了，」林弘章表示，地圖視覺輔助下，可快速釐清購屋需求及市場行情，「線上搜尋精確度提升，有客戶在電腦上做好功課，實際帶看屋件一次就成交。」

傳統線上搜尋有多重限制，例如好不容易完成一堆下拉式選單，選好路段、坪數、總價等，搜尋結果不甚滿意，又得重來一次，永慶房屋超級宅速配推出三大關鍵創新，包括地圖拖曳、精準主題搜尋、及行情公開，可望大幅提高看屋效率，並降低搜尋門檻。

地圖拖曳首先推翻傳統線上找房子只能輸入道路名稱的限制，登入永慶房屋超級宅速配系統後，可在台北市各行政區的街道地圖上圈選預購屋的範圍，管他忠孝東路幾段，拖曳式圈選可一次查詢數十條街道，三秒完成搜尋。

「想法突破比技術突破更難，」林弘章表示，新構想其實來自客戶的意見，有地圖輔助也能快速幫助尚無精確買屋目標的買方做決定。

例如 林 先生只知道想買水岸住宅，除了往中山區大直周遭路段搜尋，還能怎麼找？

打開永慶房屋地圖搜尋服務， 林 先生首先在大直區圈選搜尋，輸入總價預算、理想的房屋坪數、樓層、電梯等基本條件後，發現大直水岸住宅超出預算，隨即在電腦地圖上沿著河道拖曳，最後在價格相對便宜的永和找到水岸新家。

實地取景主題搜尋更精準

「若是用傳統查詢方法，必須輸入特定街道名稱，誰想得到 林 先生的理想屋件會在永和？」林弘章表示。

不少民眾直接點名，要以捷運、明星學區找房子，各式各樣的主題式搜尋服務變成近年房仲的核心服務。

不過主題搜尋有盲點，林弘章舉例， 王 小姐以「車位」為主題，搜尋有車位的房子，將有漏網之魚，「可不可以停車跟有沒有停車位不一樣，」許多一樓庭院的屋件同樣可以停車，但卻不在車位主題式搜尋的範疇內。

又例如 黃 先生要找景觀住宅，鎖定八樓以上等高樓層住宅準沒錯吧？但如果隔壁剛好有棟更高大樓當鄰居呢？

林弘章表示，高樓層不代表是景觀住宅，經各店頭實際走訪確認，把千真萬確的景觀住宅拉出來，造就全新的視野景觀住宅主題資料庫。

永慶房屋超級宅速配以地圖為共同介面，挑戰主題搜尋的精準度，推出庭院可停車、休憩陽台、加蓋頂樓、景觀住宅、 VIP 休閒設施、甚至節稅屋等創新主題，又如捷運一次可同時選十個站交叉搜尋。

  買方永遠覺得自己買貴、賣方總是覺得賣得太便宜，這是房市難解的迷思，原因是成交資訊不夠透明，民眾無法得知貨真價實的市場行情，買低賣高的投資客也從未消失。

要將消費主導權回歸到客戶手上，」永慶房屋董事長孫慶餘表示，二○○○年率先推出 e 化服務至今，八成購屋者買房子一定先上網看房子，從過去物件資料的提供，現在要進化到行情資訊透明化。

級宅速配也打破市場多年禁忌，首度在律師見證下，公開過去一年的實際成交行情。按下「行情參考」，過去一年透過永慶房屋成交的屋件將同時在地圖上顯示，將滑鼠移至屋件上，可得知成交時間、總價、是否含裝潢、建坪單價、車位價等資訊。

級宅速配完整功能僅限於永慶北市直營店內的電腦上使用，預計八月將完成線上化，民眾在家上網就能一指搞定。買賣房子不僅愈來愈省時省力，行情公開透明更具指標意義，給買賣雙方都有了解行情的公平機會。

料來源：第 154 期《數位時代雙週》 • 撰文 / 何旭如

台灣擁有許多享譽國際的硬體品牌，但相對而言，軟體產業的品牌知名度就遜色多了，還得在內外充斥不利因素的環境中苦戰。過去台灣軟體廠商太注重技術與產品開發，極少關注品牌與行銷，導致走不出國際市場。為了鼓勵軟體業者，經濟部協同三家商用軟體廠商成立「台灣創新企業軟體菁英聯盟」，希望透過整合國內軟體產業的資源，提高台灣軟體業者向海外開拓市場的競爭力。

台灣軟體產業總是在乏人問津、能見度不足的情況下慘澹經營，尤其當多數的焦點都投注在硬體代工時，台灣軟體產業的「悶」更是可想而知，因此，台灣軟體業者就在規模不大、不具知名度、內需市場過小、舶來品充斥、走不出國際舞台的情況下被內外夾攻，簡直就是在夾縫中求生存，哀鴻遍野。

硬體有外銷，軟體也有外銷，眾所皆知的宏、華碩、 BenQ 等硬體品牌促成台灣硬體產業的外銷產值，但卻鮮少人知道台灣軟體產業品牌，或者該問除了多媒體軟體業者訊連科技，以及資安業者趨勢科技等，在全球強大的競爭壓力之下，還能在國際上占有一席之地的「台灣之光」，就舉不出其他的軟體品牌了嗎？

外有追兵

中印人海戰術威脅台灣

根據資策會 MIC 的研究分析顯示，二○○五年到二○○九年台灣電腦軟體外銷規模仍有二三％的成長，至二○○九年可達新台幣兩千五百五十八億元的外銷產值。其中又以資訊安全、系統整合、商用軟體為三大外銷領域。尤其二○○九年的資訊安全外銷規模將挑戰新台幣五百億元大關，可是商用軟體與系統整合領域狀況就不如資訊安全領域的成長。資策會 MIC 分析，因企業資訊應用的習慣與當地文化影響，甚至包括在地性支援、客製化等，使得台灣軟體外銷門檻較高也較困難，短期本土業者仍將以內需市場為主要目標。

根據北京海關的統計，二○○五年北京軟體行業向海外出口軟體的總值為人民幣三十五．九億元，如果依照大陸經濟成長的速度，軟體出口總值絕對超過這個數字。加上這只是單單北京市，還未將廣東軟體園區、上海、成都等地納入，無論是一線或二線品牌皆沒有台灣的位置。可是世界應該要是平的，面對印度與中國軟體產業的興起，台灣若以軟體人才來論，絕對無法比贏他們的「人海戰術」。所以代工不成，品牌也不成，難道台灣軟體產業就坐困愁城嗎？

先回頭檢視一下，全球軟體產業裡，美國稱得上是全球最大的軟體出口國，幾乎叫得出來的軟體品牌都來自於美國，如微軟、甲骨文（ Oracle ）、 IBM 、 SAP 等。以企業軟體市場來看，商用軟體已為甲骨文、 SAP 、微軟等業者所霸占。不過，近來美國軟體業者早已將低階的撰寫程式等外包給印度、中國大陸，也是促成其軟體外銷金額年年高成長的原因之一。

內有強敵

外商品牌吞食六成市場

台灣無論是消費者軟體市場或者企業軟體市場，外商品牌幾乎是攻城掠地，占據了大部份的市場。根據資策會 MIC 的調查研究顯示，企業軟體部份，單單外商品牌就占了六○％以上，僅剩的四○％市場才能給國內眾多的本土軟體業者分食。

資策會並預估，台灣商用軟體市場規模將從二○○六年的五十五．六億成長至二○一○年的七十九．一億。以這樣的市場規模來看，台灣內需市場如果沒有外商分食，是足夠養活本土軟體業者的，可是外商商用軟體卻占了台灣商用軟體市場近六○％的市占率。

資策會軟體與應用產業顧問兼資深經理周樹林就表示，外商商用軟體業者過去大多攻占台灣的大型企業，但是近年來卻逐步下探至中小企業市場，使得原本台灣本土商用軟體業者主力的中小型企業市場被侵蝕得相當快。「外商軟體挾著全球品牌知名度以及降價策略，橫掃台灣中小企業的商用軟體市場，讓台灣本土商用軟體業者叫苦連天。」周樹林表示。

經營不易

研發成本高回收須等十年

如果以廣泛的定義來看，台灣本土商用軟體業者包括：鼎新、資通、精誠、漢康、凌群、叡陽、正航、網擎、英丰寶資訊、華苓等業者，而這些廠商所涉及的領域則包括資訊服務（ SI ，也就是一般所說的系統整合商）、純軟體的獨立軟體開發業者（ ISV ），網擎、英丰寶資訊、華苓就屬於 ISV 角色。

系統整合廠商通常屬於代理國外品牌軟體的通路商，雖也有自行開發的解決方案，不過多屬於透過外商軟體結合客戶案例所開發的解決方案，自行研發的產品較少。獨立軟體開發商則是完全透過自家工程師研發出一套產品，與世界軟體大廠競爭。當然，後者不但研發經費龐大，投資報酬率往往很難計算，經營非常辛苦。

英丰寶資訊總經理林哲斌表示，一個獨立軟體開發商從創立到產品研發上市，往往需要經過七到十年的「無回報酬期」。

也就是說，很多軟體公司在未撐過這十年的光景，早就資金燒光而倒閉，或者轉型成為系統整合廠商，代理國外產品來賺錢，不再堅持研發。然而過去台灣軟體廠商太過注重技術與產品開發，卻極少關注品牌與行銷的能力，這也是台灣商用軟體產品走不出國際市場的遺憾之一。

  成立聯盟開拓海外市場

  為了鼓勵台灣軟體業者，經濟部技術處協同三家商用軟體廠商英丰寶資訊、華苓科技、網擎資訊成立「台灣創新企業軟體菁英聯盟」（ TIESVA ），希望可以透過整合國內軟體產業的資源，提高台灣軟體業者向海外開拓市場的競爭力。

於聯盟裡各公司的產品彼此具有互補性，以華苓的企業流程管理（ BMP ）系統，加上網擎資訊的企業搜尋引擎，以及英丰寶的商業智慧工具，可以整合出一套完整又適合企業的商用解決方案。

前該聯盟初期只有該三家業者， TIESVA 首任執行長林哲斌表示，未來希望有更多台灣本土的獨立軟體開發業者加入聯盟。加入聯盟的成員，須以「技術自行研發」並「創設自有品牌」為職責，若可以在產品或技術研發上與其他會員互補則更好。

策會的周樹林就提醒台灣軟體業者不必過於悲觀，「我們不要低估台灣軟體人才的創意與能力，事實上，台灣實在沒有必要也不需要跟中國、印度搶軟體代工的市場，反而台灣是更有機會將軟體外包給大陸與印度代工，然後全力發展軟體自有品牌之路。」

料來源：第 154 期《數位時代雙週》 • 撰文 / 薛怡青