2006年10月底，包括最大拍賣網站、航空公司網站，以及近20家網路銀行全遭網路詐騙集團鎖定；同年年底，國內某壽險公司數千筆客戶資料疑遭外洩……，網路詐欺案倍數成長，擠入全台刑事案件前三名。

與 4 年前的手法不同的是，「他們」不再散彈打鳥，而是針對銀行帳戶、拍賣帳號等個人資料。

去年網路詐騙破案總金額高達 5 億元，未報案數則不計其數。

新一波網路犯罪模式，不再只限於上網民眾……但，這只是開始。

每日平均遭 10 次駭客攻擊

網路無人管，實體世界早遭入侵

只是上 MSN ，會出事？銀行傳來的更正通知是真的嗎？

根據 SANS 調查，台灣駭客攻擊事件平均每日超過 10 次。而隨著網路應用普及，就算人在家中坐，銀行戶頭、密碼也可能憑空遭竊，銀行內的錢莫名其妙遭提領一空，已不再是電影情節。

時間： 二月十日 ，凌晨一點○三分

地點：台北

近年來最大的網路犯罪大案〉，新聞網站上以斗大的粗體字下標。內文寫著：「就在過年前，台灣刑事警察局偵九隊接獲報案，有人密告指出，兩岸的駭客集團利用網路釣魚、木馬程式等方式已經偷走台灣各大入口網站、十多家銀行、甚至人力銀行網站的個人資料，預估損失金額可能高達千萬元以上。」

凌晨一點，美蒂（編按：為保護被害人，化名處理）才把工作告一段落，在網路上瀏覽今天的新聞。

「有這麼誇張嗎？」她心想，駭客、病毒這類的倒楣事，應該是離她的世界很遠的吧。「那些人拿一般人的帳號、密碼要幹嘛？我又不是郭台銘有上億的資產。」

家中 MSN 、個人電腦

無端遭到入侵

美蒂不理會的將視窗移往電子郵件信箱收信。夜已深，新進郵件不多。美蒂的手指意興闌珊地敲著鍵盤，大多是垃圾郵件，正當她刪到最後一封信時，美蒂的男友突然從 MSN 上線，還傳來訊息。

「 Heeey! I found a picture of you online, Haha weird face you got there. （我發現網路上有你的照片，你的臉好怪）」ＭＳＮ對話框裡顯示上面字串，並且在訊息後附上一個連結。

美蒂猶豫了一下，在 MSN 視窗上打出「什麼照片？你怎麼沒和客戶去吃飯？」的字串。

經過十多秒後，不見男友回應，美蒂以為男友離開電腦邊，又耐不住自己的好奇心，正準備將滑鼠移到連結上點下時，家裡的電話鈴聲突然大響。

美蒂被這突如其來的夜半鈴聲嚇到，心想：「該不會是男友從美國打來的越洋電話吧？」

「喂！你要嚇死人唷！你不知道現在是台灣半夜凌晨一點，突然打電話來，也不先在 MSN 上說一聲，說什麼有我的照片，你在搞什麼神秘啊？」美蒂接起電話就破口大罵，教訓了男友一頓。

「我只是要告訴你，你最好現在馬上把電腦關機，並且重新灌作業系統，否則後果不堪設想。」電話一端的男子聲音聽來不懷好意。

美蒂又是一陣全身發冷，連忙掛了電話坐回電腦旁邊。心慌之際點下了 MSN 訊息裡的那串連結，不一會功夫，美蒂就被系統強迫登出 MSN 視窗。

美蒂心想到底是怎樣，算了，也已經晚了，還是趕緊上床睡覺比較安穩。

她按了關機鍵，卻沒想到螢幕閃著一排字：「有其他使用者正在連線，若您現在關機，這些使用者也將被迫斷線。」美蒂這下可是從心裡毛到底了，我的電腦為什麼有別人在使用？

銀行通知檢查帳號

竟是詐騙集團設的陷阱

時間： 二月十一日 ，上午十點三十分

地點：新竹

這兩天剛好是吳媽媽（化名）的小女兒作品成果發表會，她急著想要去看小女兒 E-mail 給她的發表會現場照片。

結果還沒看到小女兒的來信，就先看到銀行寄給吳媽媽的一封電子郵件，標題為「系統更新，請檢查帳號」。

吳媽媽趕緊把電子郵件點開，因為那兩天股市正熱，吳媽媽想趁著年關前透過網路銀行下單，抓緊時間進行股票買賣。

她點開電子郵件之後，立即看到一封銀行的公開信，信中說明年前公司系統汰舊換新，因此需要開戶的民眾連結該公司網站，重新登記之前的舊帳號與密碼。

整封信的規格與措辭，與以往印象中銀行的模式極為相似，而要求重新登錄的規格需求，也幾乎和吳媽媽往來的銀行一模一樣。

吳媽媽不覺有異，馬上按下電子郵件中的超連結，也果然連到了該銀行的網站，吳媽媽就按照電子郵件中的說明，登錄帳號、更改密碼、重新設定，一步一步操作，完成網路要求的帳號、密碼重新註冊與登記。

忙完了銀行系統登記，吳媽媽還是沒等到小女兒的來信，便點開瀏覽器去入口網站看今日新聞。

「網路銀行被駭，有民眾損失八十萬。」一則斗大的頭條出現在入口網站的新聞網頁上。吳媽媽先是心頭一驚，趕緊往下繼續看新聞，「被害人當時是因為收到一封屬名銀行的系統更改電子郵件，未經察證就按下超連結，輸入自己的帳號、密碼。」

吳媽媽覺得情況不妙，一股冷意竄上腦門，趕緊打電話向銀行求證。

結果銀行回覆吳媽媽，說他們近期並未有更換系統的舉動，也並未發出電子郵件要求民眾上網重新登記。

銀行表示，就算要重新登記也規定要本人親自前往臨櫃辦理，不可透過網路完成手續。

那麼，之前吳媽媽收到的那一封電子郵件，是怎麼一回事？

傀儡程式出擊

估計全台三分之一電腦遭殃

根據國際研究機構 SANS 針對台灣 Domain Name 而發生的駭客攻擊調查顯示，從二○○○年開始就發生累計超過一萬兩千次以上的攻擊行為，這其中包含的網站從企業網站、政府網站到教育網站通通無一倖免，台灣網站平均每天的攻擊行為都在十次以上。

國內專辦網路犯罪案件的刑事警察局科技犯罪防制中心主任李相臣也指出，台灣至少已有三分之一以上電腦遭植入傀儡程式，恐怕將嚴重影響電子商務之交易安全性。這當中不乏旅遊網站、人力銀行、網路銀行等電子交易網站，都遭受相關攻擊的手法，或遭潛入竊取重要帳戶資料等。

其實駭客如何取得個人資料、帳號與密碼，很多時候並不是因為擁有高深的電腦技術，而是利用人性的弱點。李相臣就指出：「經驗豐富的駭客利用社交工程的策略，幾乎沒有什麼資訊是到不了手的，因為他們能迅速建立起人與人之間的信任感。」

像是利用即時通訊軟體 MSN 等方式，傳送有害的超連結，誘使使用者登入潛藏有木馬程式的網路，或是電腦中毒後自動傳送惡意檔案給通訊錄中好友名單等，都是利用人性因素來取得信任，「因為會出現在 MSN 名單中的人，一定是你的朋友，而你相信你的朋友不會害你。」賽門鐵克資深技術顧問王岳忠表示。

除了利用人性的信任感，網路駭客更高明的是，也利用了人性的不安全感。像詐騙網路銀行帳號、密碼等案例，就是當使用者意識到自身重要資訊有異動時，會產生緊張不安，希望趕快處理完畢，因此警戒心會降低，無法以理性仔細思考，讓不法之徒有機可趁。

網路資安業者在市場分析報告中指出，目前駭客攻擊的趨勢，主要都朝向資安防護最弱的家庭用戶，加上民眾使用電腦網路時毫無警覺心，台灣已成為亞太地區傀儡程式感染度第二高的國家，僅次於中國大陸地區。

這些看似平常的網路行為，不管是好友傳送過來的連結訊息，還是莫名的電子郵件、遊戲外掛等，都可能造成使用者的電腦被駭。而網友的個人資訊、甚至銀行戶頭裡的錢，可能就在轉眼間莫名其妙地被偷走了。

Tipping Point 亞太區資深業務總監葉精良就認為：「使用者很多時候就像待宰的羔羊。」網路時代來臨，不管你上不上網，都不能將網路安全威脅一事置之不理。「也許只有不開機的電腦才安全吧。」他打趣說。

不論上不上網

都可能成為下一個受害者

網路安全威脅百百種，不僅使用網路的不當行為可能導致使用者的資訊「全都露」，不法之徒也可能利用網路這項犯罪工具來進行實體世界的犯罪。

李相臣就提醒，以前駭客並不了解竊取個人資料、帳號密碼要做什麼用，但是現在駭客都知道，透過這些機密的個人隱私可以拿來進行實體犯罪。例如駭客經由分析個人資料，在進行電話詐騙時，利用所取得的家人名字和許多事實，獲得受害者的信任，詐騙成功的機率就大許多。

儘管不要隨便打開電子郵件的附件檔、不要隨便點選超連結、要定期更換密碼、要更新病毒碼、修補作業系統和瀏覽器漏洞等警告不時出現，但是多數人總覺得這麼倒楣的事不會發生在自己的身上。層出不窮的詐騙電話，反應出個人資料在詐騙集團間流竄的猖獗程度，而大部份個人資料的暴露，其實是來自資料庫的竊取和不當的上網行為。嚴謹的電腦與網路使用行為並非杞人憂天，就像門窗要上鎖般，這是現代社會裡最簡單的保身之道。

購買關鍵字廣告讓人無從分辨真假 2006年底，一波新的網路犯罪手法，開始入侵拍賣網站、主要航空公司與20餘家網路銀行。負責偵辦的刑事警察局偵九隊估計，目前全台損失金額超過千萬元，後續損失可能持續增加。 偵九隊也承認說：「這種手法，連我們都可能上當。」

二○○六年十月底，刑事警察局專門偵辦網路犯罪的偵九隊電話響起。如同其他日子，又是一通民眾報案或各地警察分局無法處理的棘手案子，偵九隊警員開始辦案，卻循線查出台灣近年網路犯罪的經典大案。

「至少上千筆帳戶資料外洩，損失金額已逾千萬元，」刑事警察局科技犯罪防制中心主任李相臣表示，去年底接獲報案的這起最新網路犯罪，包括國內最大拍賣網站、主要航空公司網站及近二十家網路銀行全都遭殃，「為近年最經典的一波。」

李相臣解釋，新興的犯罪手法，使網路安全防範難上加難，「現在只撈到這一些，後面可能要乘五、乘十倍，是誰受害我不知道，但已經發現有大批資料遭竊，只要是拍賣網站、網路銀行的用戶，我都拜託你改密碼，改一下無損失，未來一定還有更多遭竊資料還沒撈到，」李相臣指著桌上長長的受害名單說。

假網站誘騙消費者填資料

taiwanbank.com 與 taiwanbahk.com 這兩個網站，當下分辨得出後者是釣魚網站嗎？在入口網站上打入「旅遊」、「銀行」等關鍵字，點選搜尋結果前，會懷疑網站的真偽嗎？

最新網路犯罪的手法就是釣魚與關鍵字廣告，即便網路釣魚（ phishing ）三年前在全球已達高峰，最新手法更精密，利用相似度極高的網址、網頁，或花錢向國內最大入口網站購買關鍵字的假網站，誘騙使用者輸入帳號、密碼等資訊。

「連我都很難防，」李相臣表示，這次釣魚、關鍵字假網頁的手法已非防火牆可防堵，也因此影響範圍難以估計，目前掌握數名嫌犯，「一定會破案。」將放長線釣大魚，把幕後犯罪集團擒拿到案。

每半年手法翻新防不勝防

春節九天假期，過完大年初一，偵九隊位於忠孝東路四段的辦公室又燈火通明，要把金額已破千萬元的世紀網路犯罪劃下句點。

「傳統劫色搶財的暴力手段，十年前和十年後都一樣，網路犯罪則毫無模式可尋，」偵九隊三組組長孔令果形容，網路犯罪有高度匿名性，追得到是機器、 IP 、設備。

偵九隊警員的一天，從電腦虛擬世界到最真實槍戰都可能，偵查員追蹤 IP 後，也需向檢察官申請監聽、搜索、甚至埋伏、攻堅，把藏在機器後面的人逮捕到案才算數。

早上八點半到晚上九點，偵九隊白天猛查電腦，晚上埋伏抓人，「每半年犯罪手法都會翻新，」偵九隊隊長王志超表示，網路犯罪動機不明，犯罪數只增不減，讓加起來不到四十名的偵九隊、科技中心警員加班成便飯，耐心也是破案的關鍵。

去年台灣網路犯罪報案逾二萬件，破案率近五成。最新這起經典大案去年底爆發，二月初偵九隊已掌握數名嫌犯，李相臣說：「台灣偵查破案技術不輸歐美。」

台灣罰則太輕、無專職機構

網際網路應用有如原子彈爆發，迅速擴散，根據 ComScore Networks 最新調查， 2007 年全球十五歲以上的上網人口逾七．四億，較一年前成長一○％，但網路安全教育的進展卻慢如牛步。

全球網路發達的國家如日本、南韓等都難逃駭客魔掌，台灣還面臨另外兩大劣勢，威脅每位網路使用者，甚至不用網路的民眾。

「台灣刑法對網路犯罪的刑罰很輕，頂多判一、二年，」李相臣表示，法律對網路犯罪的寬容，形成網路安全的一大先天漏洞，無法嚇阻犯罪。李相臣舉美國為例，若入侵網路銀行等金融機構屬公訴罪（台灣僅為告訴乃論罪），且網路犯罪刑罰為台灣的二到三倍，「台灣的網路刑責輕，抓過來又如何？」

提高刑罰的修法曠日廢時，加上台灣沒有像美國聯邦通訊委員會（ FCC ）專職管理網路安全的政府單位，形成第二大漏洞，不過若能即時修補，可視為改善網路安全的急救措施。

李相臣表示，刑事警察局為偵辦網路犯罪的單位，但網路安全的教育、管理一直為三不管地帶，呼籲國家通訊傳播委員會（ NCC ）應出面，在歹徒有機可乘之前，先由主管機關確保網路銀行、關鍵字的遊戲規則無漏洞可鑽。

網路銀行成犯罪第一目標

金融機構負責保管人民的財產，網路銀行也是駭客最眼紅的攻擊目標，「銀行轉帳很快，不同帳戶每天偷幾萬元，你會每天去查你的銀行帳戶嗎？」李相臣表示，這一波駭客攻擊中，不乏知名銀行的帳號、密碼，在使用者端遭竊。

偵九隊偵查員私下表示，台灣金融機構面對網路詐欺爭議款項，通常會認帳了事，以免影響大眾不願使用網路銀行、網路交易。不過銀行業者表示，安全機制有在做，例如豐銀行提供客戶動態密碼產生機，登入網路銀行有第三層保障；中國信託的網路銀行轉帳時，透過手機發送一次性密碼認證；花旗銀行多重認證新機制剛上線。

花旗銀行網路銀行副總裁黃宏杰表示，業者能做的是提高駭客入侵的困難度，每半年請獨立公司做駭客測試，建議民眾定期更換密碼，仍可安心使用網路銀行。比起殺人奪命等傳統刑案、動搖國本的千億元經濟犯罪，網路犯罪簡直小巫見大巫，不過卻是人人都可能「中獎」。專業駭客與無辜使用者大戰，偵九隊只能扮演糾察隊的角色，真正網路安全需回歸大眾的使用習慣。

偵九隊偵查員說：「我電腦只裝一家防毒軟體，照樣在網路上買東西、使用網路銀行，也沒怎樣。」網路時代早已來臨，提高警覺，安全的網路時代也會到來。

「打電話要付費，那是上個世紀的事了。」Skype執行長暨創辦人詹士莊（Niklas Zennstrm）如此說。事實證明詹士莊的信念，在兩年內獲得全球人的共鳴，創造了這個劃時代的免費通話傳奇。Skype的成就歸功於自由、平等、開放的年輕團隊……

「哈囉，我們是 Skype ，我們還在招募人才。就把我們想像成一群讓這世界可以免費通話的超級英雄，只不過我們可不會把內褲外穿喔！」

一張不起眼的藍、白戶外帆布看板，高掛在倫敦蘇活（ Soho ）區不起眼的公寓大樓外，看得出已經有點時間，一層不算薄的灰塵讓帆布看板失去最初的光鮮，但卻掩飾不了專屬於這方天地的熱情與活力。

就在這個 Skype 英國倫敦行銷總部的據點裡， Skype 帶領全球經歷了一場免費通話的華麗冒險。從籍籍無名到無人不知、無人不曉， Skype 只花了三年不到的時間。

二○○三年八月， Skype 第一代測試版正式與世人見面。

五十一天後， Skype 便風光宣布同時上線人數達十萬人，下載次數達到一百五十萬次；三個月後全球登錄的 Skype 會員達到兩百四十萬人，半年後這個數字又飆高至七百萬人，並繼續以強大力道攀升。 Skype 歡慶一周年的同時，會員數也準備向千萬人叩關，隔年同時，這個數字更大幅躍升至五千兩百萬人。

一時之間，欲與之結親的對象蜂擁而至，包括新聞集團（ News Corp. ）、 Google 與 Yahoo! ，最後以高達二十六億美元售予網路拍賣龍頭 eBay ，更讓 Skype 頓時成了全球新聞焦點。

在跨國大企業的力量加持下， Skype 的用戶數也在二○○六年四月突破了一億大關，並拿下當年度 brandchannel.com 全球最具影響力品牌的第七名，在歐洲、亞洲甚至擠下了手機大廠諾基亞（ Nokia ），榮獲該地區最具影響力品牌第二名，僅次於北歐家飾品牌宜家（ IKEA ）。

沒有固定座位

慢到員工得到樓梯間辦公

在此同時， Skype 也搬離了原先侷促的公寓大樓，大舉遷入費茲洛維亞區（ Fitzrovia ）的寬敞辦公空間，正式宣告了 Skype 嶄新的發展世代。

有人說， Skype 的快速躍升來自於高品質、免費通話的魅力，但這就足以解釋 Skype 這個獲得無數軟體、創新設計大獎的新興勢力嗎？事實上，一群充滿活力與創新力的工作團隊，與 Skype 團體裡分享的精神，更是驅使這家不到四年的年輕跨國 VoIP 小巨人昂然而立的重要關鍵之一。

一走進 Skype 英國倫敦的行銷總部，就可以感受到它的與眾不同，首先，你會發現這裡沒有一般辦公室惱人的電話鈴聲及桌上型電話，但它的精采之處還不只於此。

辦公室沒有一般企業行號的隔間與沉穩安靜，有的只是大片、舒適的工作檯，不僅員工可以隨意走動、各自對話，就連 Skype 執行長暨創辦人詹士莊（ Niklas Zennstrm ），都是與員工比鄰而居，既沒有獨立隔間，也沒有特殊軟、硬體待遇。「開放」、「自由」精神悄然洋溢在偌大的辦公室空間。

如果你以為 Skype 的開放僅止於此，那麼你還是小看了 Skype 。若是讓時光回到 Skype 在倫敦草創時期的蘇活區辦公室，恐怕會讓台灣不少篤信「紀律」的中小企業老闆大驚失色。

沒有固定座位、沒有個人資產，完全公用的空間裡，先進公司的人先搶位置，後到的人只好就著茶水間、樓梯間抱著筆記型電腦席地工作，就連廚房、淋浴間都可以見到員工三五成群開會、交頭接耳。好一幅社會主義現代版畫面。

Skype 在台灣的合作夥伴 PChome Online 行銷總監曾薰儀指出，最讓她印象深刻的就是一篇張貼在 Skype 廚房冰箱上的簡報，上頭寫著「嘈雜的辦公室有益身心健康」，走一遭 Skype 就會發現，他們的確就是百分百身體力行實踐那樣的主張。

裝備無分貴賤

人人筆電配耳機就能開工

雖然現在的新辦公室多了一份整潔及秩序，但不變的仍是那「人人平等」的工作精神。

無論是什麼樣的職位，在這個 Skype 空間裡，每個人的工作配備都是相同，一台筆電、一副耳機麥克風、一組 SkypeIn 號碼，工作就能隨時隨地展開。

人人平等的態度也反映在 Skype 團體分工上，與 Skype 合作密切的 PChome Online 通訊應用服務部總監卜慶玲就指出，即使 Skype 的團隊大都十分年輕，但分工確實讓他們每個人都有「不論職位，只管工作內容」的堅持，就算是創辦人詹士莊或區域主管來到面前，他們也一樣的態度。「無論你是誰，你都要靠道理來說服他們。」卜慶玲說。

看到這樣的情景，許多人不禁要問：「到底哪些人才能在這樣的環境裡工作？」對此，詹士莊也有他獨到的邏輯，「必須要有極高的熱情，不是為薪水或福利而來，而是為了一個可以改變世界的機會。」

或許你不相信，但 Skype 就真的找到了這樣一群志同道合的夥伴。

曾任職微軟並創辦了 Channel 9 的科技人培亞（ Lenn Pryor ），在決定投入 Skype 家庭懷抱時，就曾在部落格寫下當時的心情：「我想要回到我最喜愛的事情上，那就是創造讓人們快樂、改變生活的事物，並同時賺到錢。」

信任合作夥伴

帶全球軟硬體廠商一起衝

這樣的精神就連合作單位也感受得到，加拿大 Virtual Communications 的創辦人海森（ Andrew J. Hansen ）曾對媒體指出：「他們是一群聰明、國際化的團隊，在 Skype 辦公室是沒有任何隱藏計畫（ hidden agenda ）的。」

或許有人會用「鬆散」來形容他們眼裡看到的 Skype ，但 Skype 卻不這樣想。

辦公室的空間陳設或企業文化，不過是 Skype 開放精神的冰山一角，因為就連業務及市場發展也同樣服膺一致的「開放」信仰，不僅開放 API （應用程式介面），將軟體擴充服務及硬體開發也交給全球廣大的合作廠商。

Skype 通訊部門負責人歐柏（ Stefan berg ）指出：「我們一貫的策略就是專注在最擅長的核心軟體開發業務，並將客製化擴充服務、硬體開發交給合作廠商。」如此信仰，也讓 Skype 在全球建立了無形的龐大支援團隊。

除了 Skype 掌握度較高的歐洲市場之外， Skype 將其他地區市場的開發重責大任，全交給地區的合作廠商，諸如在台灣與 PChome Online ，在中國則是和 Tom Online 合作。

根據 Skype 自己的統計，全球 Skype 會員的最大宗來自於歐洲與亞洲，甚至說中文的會員還多過於說英語的會員。

此外，截至二○○六年年中， Skype 全球各地的研發單位已發展出超過三百種軟體，以及百種以上 Skype 認證的硬體設備，在在展現了 Skype 的開放心態。

或許就是這種「帶著全球軟硬體商一起衝」，濃縮了 Skype 成功之途，擁有今天 Skype 的全球地位。

金豬年春節長假期開始之前，淘寶台灣館又有台灣賣家衝上鑽石級，把評比分數上的五顆愛心換上了一顆鑽石。對於努力輔導台灣商店在淘寶出人頭地的網勁同仁來說，也代表了又有一家賣家順利畢業，踏上獨立運作的征途……

回顧二○○六年，中國電子商務市場交出了一張漂亮的成績單。根據 iResearch 艾瑞市場諮詢最新出爐的〈二○○七年中國網路購物報告〉指出，中國去年 B 2C 和 C 2C 總體交易額分別為人民幣八十二億元和兩百三十億元，網路購物總體交易額達到三百一十二億元，較前年成長了六二％。

寒水暖鴨先知，這股火紅的熱勁，作為第一線的我們感受最深。記得兩個月前我引用的淘寶第二季平均日交易量為四千七百萬元，到去年十二月竟然已達九千萬元，元旦前後更達單日交易額破億的盛況，反映出中國網購消費者的敗家潛能正逐漸被開發出來。

灣已經是華文流行文化的中心，不論是音樂、偶像劇、甚至流行性的談話節目，台灣藝人都扮演了舉足輕重的角色。這個領頭的力量，其實是台灣相當重要的競爭優勢。例如去年底上映的電影《滿城盡帶黃金甲》，在中國首映的當週 （當時台灣尚未上映），淘寶上面舉辦《滿城盡帶黃金甲》金飾全中國首賣，是由台灣館的商店獨家提供。可見台灣飾品業者掌握流行脈動的步伐已達同步整合行銷能力，也因此創出銷售的佳績。

網路科技與盜版之賜，台灣藝人的作品可謂紅遍大江南北，今晚在台灣播出的節目，明天在 PPStream （一種以 P2P 共享機制建立的影音播放平台）上就找得到。因此被大陸網友暱稱為「女人節目」和「老牛」的《女人我最大》與牛爾，在兩岸都為相關商品帶來可觀的商機，有一大群水貨商、代購商願意透過網路向台灣網站下單批貨以後，再上淘寶賣掉。從這些專業代購賣家頭頂上動輒一、兩座皇冠來看（正評一萬分以上才有一座皇冠），台灣去年號稱新台幣九百億元的網路購物市場裡，來自對岸賣家的貢獻，想必占有一席之地。

許多領域中國仍設有關稅壁壘，例如 3C 商品稅率為一七％以上，甚至奢侈品在個人攜入關時也可能被課三○％的奢侈稅。因為國際快遞多半以批量計稅，所以有許多兩岸物流業者提供包稅的配送報價，這對網路零售相當有利，在精品、皮件、貴金屬飾品上，台灣業者其實具有很高的競爭力。

陸網友的流行敏銳度可是具有國際水準的，對名牌款式的熟悉度並不亞於台灣，他們喜歡購買最新款式的精品，以彰顯自己走在潮流前端，甚至有網友批評台灣館裡的精品款式跟不上步調。事實證明，品牌流行、款式新穎、中高價位的流行精品、手錶等，由於不是一般仿冒商所鎖定的對象，在淘寶上的成績也相當不錯。

上台灣館的賣家心裡會有一個大問號：花了這麼多力氣，怎麼一張訂單都沒有？排除商品本身競爭力高低的因素，其實最大的問題在於評比不足。試著從大陸消費者的角度想，看到賣家來自遙遠的彼岸已經有點擔心，若看到評比還高高掛蛋，再好的東西我也不敢下單。

經驗來看，至少要三心級以上，網友才會比較放心購買，到鑽級以上才會讓營收邁入穩定成長的路。運用台灣館所擁有的行銷資源，再加上一點訣竅，比如說用一元起標吸引人氣、用一元加購衝額外的評比、用團購主打熱門低價商品讓評比跳躍成長，其實有相當多的方式讓評比與評語都能同步成長。以一個商品具競爭力、又懂得善用淘寶資源的台灣館賣家來說，大概在三個月內就可以衝鑽成功。

遠來說，口碑與形象是網路賣家決勝的關鍵。淘寶上最重要的溝通工具就是它的即時通訊軟體——旺旺，大陸由於沒有七天鑑賞期的規定，買家習慣問到確定商品是他要的東西以後才下單，所以一位好的專業賣家，必定時時守在旺旺上回答問題，甚至二十四小時排班輪值。由於事涉國際配送，下單後與買方電話連繫、甚至跟催到貨狀況，買方會實實在在地感受到台灣賣家的熱誠，這些努力也會反應在評語內容裡，為後續的訂單打下基礎。

然中國的網路市場發展迅速，然而講到商品攝影、文案包裝、甚至網拍模特兒的進展，大陸賣家還是遜色一大截。正如知名部落客 Neo 所說的，台灣網路美女經濟的發展堪稱世界第一。在拍賣高度競爭下出頭的專業賣家，個個具有一流的包裝和行銷能力，運用大量的人物、圖像與文案，挑起消費者的敗家慾望。這一切其實大陸消費者都看在眼裡，甚至以逛台灣知名購物網站為樂，再託往來兩岸的台商朋友把商品帶過去。可見台灣網拍模特兒的魔力已經發功到對岸，吸引消費者的眼光。

品行銷包裝的能力、網路行銷經驗與專業服務能力，結合台灣館行銷資源上的優勢，是台灣一線賣家進軍中國的最好武器，也是建立品牌、擺脫比價紅海競爭的關鍵因素，期待能有更多的台灣賣家一同逐鹿中原。

料來源： 150 期《數位時代雙週》•撰文 / 游士逸 ( 網勁科技總經理 )

網路產業是快速擴展影響力的途徑，當你還在煩惱獲利模式時，就已經有許多人在關切你的未來發展，很難看到有什麼行業可以用這麼小的成本，就能影響社會大眾……

我不是網路創業家，但有網路股崩盤後協助本土網路公司復甦的經驗。最近「愛情公寓」傳出獲利穩定、創投投資三百萬美元的消息。如果網路創業的念頭曾在你心裡盤桓許久，不要遲疑，你應該趕快動手去做。

台灣網路產業體質不佳，如果存心賺錢，你應該學習當專業投資人，或到國外念個ＭＢＡ想辦法幫資本家操盤。我是二十七歲就年收入破百 萬的 醫師，但我仍留在這一行的原因是：網路產業擴展我工作的可能性，讓我的人生更豐富。

舉例來說，我是文謅謅的小說家個性，社交場合常不知該接什麼話，跑業務肯定出局，怎麼看都不像公司總經理。曾有朋友拜託我診斷一家網路公司的問題，結果裡面的老江湖一直認為我是虛位總經理，是因為在網路界的地位才被找來當人頭。這種讓人混淆的戲局，最能讓我在心裡暗自高興許久。

業務能力＝ 0 的人也能當總經理

在網路產業，這種「業務能力＝０」的公司，硬是可以生存。我們只要設計好產品，寫好說明網頁，買一些行銷資源，請幾位客服小姐，訂單就自然進來了。產品好，客戶介紹客戶，營業額就持續上升。事實上，我工作的公司完全沒有業務人員，也沒有媒體公關，我們直接面對客戶。不需要交際應酬，不需要打通關節，生活正常，所以「業務能力＝０」的人也能當總經理。

網路產業是快速擴展影響力的途徑，可能只遜於政客與演藝人員。想辦一份有數萬讀者的傳統媒體，需要投入數千萬資金，每個月光印刷費、人事費、通路費就超過五百萬，人事管理又是一大問題。但辦一個十萬人使用的網路服務，你可以在家工作或晚上兼職，一個月只花十幾萬元頻寬費用，就算多請兩、三位員工，一年花費還比不上傳統媒體一個月。當你還在煩惱獲利模式時，就已經有應接不完的演講邀約與媒體報導，許多人正關切你的未來發展。

台灣網路產業前景不明，中小型網站的廣告市場黯淡，誰也不敢為新創網站的前途打包票。但很難看到有什麼行業可以用這麼小的成本就能影響社會大眾。只要有影響力，遲早會有轉換成獲利模式的途徑。「愛情公寓」創辦人身價暴漲的消息，證明台灣網站也有機會在中國市場站穩腳步、吸引外資。當然這也證實我在一月份專欄所說：「無名小站」實在賣得太便宜了。

Google 源源不絕的免費服務、中國龐大優質的勞動力，會逐漸侵蝕 IT 產業的工作機會：我已見過好幾個台灣公司的程式開發團隊在中國。那何不讓自己成為「網路創業家」，透過網路運用來自全世界的資源？只要熬得住創業階段的辛苦，至少這比買樂透更值得期待。

資料來源： 150 期《數位時代雙週》•撰文 / 陳豐偉 ( 智邦生活館總經理 )

同樣是一場驚天動地的大地震，影響卻天差地遠。九二一大地震把台積電所有一級主管從家裡震回竹科廠區。八年後強震再度襲台，這次卻猶如過水無痕，因為電子業已從新竹遷出，落腳對岸的長江三角洲。

二○○六年十二月二十六日 晚上，屏東的一場芮氏規模六．七、近年僅次九二一的大地震再度襲擊台灣。不過，從九二一之後，台灣電子業者歷經了 SARS 和禽流感的雙重磨練，早就做好異地分工與危機處理的準備。

「我們早就做好各種危機處理的標準流程，就連美國九一一之後才有的防恐演練，例如貨車進廠後該怎麼停放、警衛必須監控貨車裝卸，直到最後關上車門為止都包含在內，何況這只是一場南台灣的地震，」明基電通信息技術公司總經理、同時也是明基蘇州製造基地的總廠長何文魁，回憶起這場南台灣大地震時，明基蘇州廠的反應。

九二一大地震之後的八年內，長江三角洲（以下簡稱長三角）不僅先取代珠江三角洲的資訊產品製造地位，更直接威脅台灣高科技園區發展。二○○五年，新竹科學園區總產值在景氣一片大好下卻逆勢下跌，從二○○四年新台幣一兆○八百五十九億元的歷史營收高峰，跌落至九千八百七十九億元，跌了十個百分點。

另一方面，根據中國信息產業部統計，長三角地區科技產業總體產值不斷增長，台商更是成長中的主力。如今的長三角，不再只是單純的加工出口區，而是一個集電腦及周邊、 IC 研發、半導體製造等布局接近完整的科技產業鏈。

此消彼長，互補還是替代？

長三角儼然承接過去台商在竹科的驕傲，也是目前竹科各科技業者新興的製造腹地。在某些項目上，雙方甚至已呈現競爭態勢，未來雙方焦點將集中在半導體產業的競爭。新崛起的中芯國際與宏力半導體還有和艦，都將是台積電與聯電的強力挑戰者；在 IC 設計領域，台灣業者也正遭遇來自彼岸對手的猛烈衝擊。

當長三角崛起之際，新竹科學園區的結構亦產生變化。新興的高新企業不斷冒出頭，像原相、創意電子等 IC 設計業者，正取代過去竹科電腦及周邊產品的主力位置，而台積電、聯電等晶圓代工的領導地位亦持續強化。新竹科學園區內部已經質變，將低附加價值以及製造生產等作業，在這八年之內逐步移往長三角。「因為竹科已經不可能再做產品製造，」何文魁認為，竹科要轉型就必須要有具備生命力的創新企業不斷加入。

看市值，不只看產值

根據中國官方數據統計顯示，長江三角洲兩省一市（江蘇省、浙江省與上海市），截至二○○六年十一月止，共有四十九個國家級開發區、二百三十個省級開發區，展示中國全力發展高科技的企圖，將完全吸納台商在電腦資訊產業的製造能量。

過去新竹科學園區的成功，不只靠著總部的群聚所產生，而是靠著完整產業鏈所形成的綜效來致勝。整部電腦所需要的各種零組件，從台北走中山高到竹科的一小時車程內，可以找到九五％。如今，竹科內的企業一方面將生產工作外移，並將製造基地轉型為營運總部，雖然沒有生產實力，但仍擁有決策權力。

因此，二○○五年竹科產值衰退未必不好。這是竹科開始思考並採取行動的結果而非原因，讓資源產生更大使用效益，而非讓一些已經外移的業者繼續占著土地與資源，卻沒有產能或營收貢獻。

放眼未來，竹科對產值的重視度也應該逐漸破除，轉而追求竹科內企業的總市值成長，因為唯有竹科內的公司不斷發展，並利用園區高素質的人才優勢，才能讓竹科內的科技公司價值不斷放大，最終轉化為股東利益和社會利益。

竹科究竟是沒落還是升級，也取決長三角地區半導體產業追趕的速度。對加速轉型的台灣業者來說，沒有人想看到科技業被長三角整碗捧去的那一天。

資料來源： 150 期《數位時代雙週》•撰文 / 童儀展

在競爭激烈、變化快速的電子產業，華碩集團董事長施崇棠溫文儒雅、循循善誘的經營風格，非常與眾不同。 二○○二年華碩營收大幅衰退，施崇棠在隔年股東會公開鞠躬道歉，展現他的柔軟身段。 幾年前，施崇棠換掉他開了十多年的Corona，改開Lexus，在他心中，質量兼優的Lexus是華碩產品最值得學習的對象……

二○○六年華碩集團的總營收一口氣成長了五六％，從新台幣三千六百億元一舉到達五千四百○八億元。二○○七年一月的尾牙上，華碩集團董事長施崇棠意氣風發，把目標放在繼續維持成長五○％，「老師在說，你們有沒有在聽呀！」施崇棠模仿股市老師的語氣，讓上萬名員工 high 翻了天。

一年成長上千億，等於是一年就創造出一個全台灣前二十大的企業營收，如果華碩真的按照施崇棠的預期成長，二○○七年華碩營收將達到七千五百億元，直追鴻海集團每年成長的規模。

「領導人最重要的，就是把方向帶對、策略正確、看得深遠，」施崇棠表示，領導就像下棋，看兩步人人都會，「難就難在看得遠、看得深！」

整整三年之前，施崇棠在二○○三年的股東會上鞠躬道歉，因為華碩在二○○二年營收績效大幅衰退，並出現華碩歷史上第一次獲利負成長，稅前盈餘從前一年的一百六十二億元，衰退到一百億元。也是在這一年，華碩的獲利被鴻海超越，當時分析師都認為，「華碩傳奇」正面臨最嚴格的考驗。

力保主機板市場

聯手技嘉防堵鴻海奏效

但是三年之後，華碩就展現了爆發的力量，這股力量主要來源有三：第一是來自於主機板市場的攻略成果。

當二○○二年鴻海乘勝追擊，開始布局主機板市場，施崇棠則喊出了「巨獅理論 」：巨獅中的「巨」代表「量」、代表「市場占有率」，甚至要比第二名的量多出一倍以上；至於「獅」是百獸之王，指的是在市場叢林裡的尊貴位置，也就是在品質、品牌與產品特性上屬於高價的「高檔定位」，主機板、繪圖卡營收與市占率拚全球第一，可以讓原本就在高價地位的華碩，更強化在叢林中的「獅王」地位。

巨獅策略的第一步，是先在低階主機板市場迎戰鴻海。華碩先從精英電腦挖角吳載燈擔任華擎總經理，精英電腦過去與鴻海廝殺慘烈，施崇棠「以夷制夷」，讓熟悉鴻海戰術的吳載燈打前鋒。華擎二○○六年出貨量達一千萬片，站穩低階市場。

在高階主機板市場，為了有效圍堵鴻海，施崇棠排除萬難和技嘉合作「技碩科技」，華碩與技嘉兩大品牌已吃下全球近七成主機板市場，自有品牌比重超過六成，獲利率近二○％。

技嘉過去原本與鴻海合作多年，雙方也有意合併，但鴻海的氣燄高漲令技嘉忌憚，施崇棠趁機介入，對技嘉盡釋優惠，包括前三年由技嘉團隊主導，股權為華碩四九％、技嘉五一％，董事五席技嘉占三席。

此舉雖引來華碩內部「不平等條約」的異音，但鴻海強在低階主機板代工，一旦透過技嘉取得中高階品牌的通路，後果不堪設想。而華碩與技嘉合作，則有助穩定中高主機板價格、維持獲利，外界就評論：「施崇棠算盤打得長遠，顯見陰柔力道。」

這也是「常山之蛇」戰法的最佳典範：常山蛇典故出自《孫子兵法》，意指常山蛇非常敏捷靈巧，打蛇頭，蛇尾就會來救應；打蛇尾，蛇頭就來救應；打牠的腰部，頭和尾會一起來救應。過去華碩只擁有高價位的主機板產品，但是在低價產品遇到精英等廠商的攻擊，卻無力回應。

為了像「常山蛇」，施崇棠不只強化尾巴的力量，也加重頭部力道。這種前後呼應的能力，在施崇棠眼中就是「改善流程」的結果，「我們平常在做的事情都是流程，改善流程就是強化戰鬥力的展現！」施崇棠對員工諄諄告誡。

耕耘筆記型電腦

代工和自有品牌兩路並進

華碩第二個爆發力是來自筆記型電腦。除了幫新力（ Sony ）、蘋果（ Apple ）和日立（ Hitachi ）代工，二○○六年華碩的自有品牌筆記型電腦出貨量達到二百萬台，同時也擠進全球前十大品牌，在台灣市場更超越宏成為筆記型電腦的龍頭，市占率達三成。

華碩筆記型電腦的成功，基本上就是「銀豹策略」的具體案例。所謂「銀豹」，指的是森林中儘管有百獸之王獅子，但獅子仍然有比較少巡邏涉足的地盤，因此透過靈活、迴避主流市場的銀豹策略，以創新技術迅速切入利基市場，讓銀豹也可以在叢林中占有一席之地。

網通產品突圍

營收貢獻度大幅提高

第三股成長力道，則是網路通訊產品大有斬獲。二○○四年郭台銘先一舉購併台灣第一大網路設備公司國基電子，而施崇棠也緊接跟進，一○○％購併台灣第二網通大廠亞旭，大幅降低採購成本，加上客戶互相補足，華碩寬頻事業處去年整合亞旭發揮效益，營收達五百四十億元，對集團的貢獻度從三％提升到一○％。三股力量，讓華碩再一次突破極限，準備更上一層樓。

時間回到一九九三年時，華碩連續兩年營收停留在二十三億元。華碩的四名創業員工童子賢、徐世昌等已發現瓶頸，無論怎麼踩油門也感到力不從心，於是他們想到過去在宏工作時的「師父」施崇棠。為了爭取施崇棠，四人曾有多次半夜「賴」在施家不肯離去的紀錄。一九九四年初，年屆四十二歲的施崇棠終於辭去宏個人電腦事業部總經理之職，轉而出任年輕華碩的董事長兼總經理。

華碩副董事長童子賢還記得當年施崇棠一來華碩，第一個問題就問大家：「世界第一高峰是珠穆朗瑪峰，第二高峰是哪一個？」大家都答不出來，於是施崇棠說，如果華碩要為天下人知，唯有「世界第一」一條路。

施崇棠的第一戰，就是帶領華碩走出空前危機。一九九五年年全球 IT 巨人英特爾（ Intel ）突然宣布大舉進軍主機板產業，第一年要出貨一千萬片。當時台灣主機板已在國際市場占有一席之地，每年向英特爾採購的微處理器數量大約占英特爾總出貨量的七○％。但台灣主機板公司分成兩派：一派以改變產品策略為主、不願與英特爾衝突，以大眾電腦為代表；一派則以康柏、宏為主，以採購其他公司產品為籌碼，和英特爾主機板對決。

華碩則採取溫和策略：一方面繼續保持關係，一方面成立「崇碩科技」，專門採購昇陽（ Sun ）的 Sparc 微處理器，有向英特爾展示其應變能力的意味。最後英特爾不敢掉以輕心，終於打消了大舉進軍主機板的念頭。

一場大戰平息下來，真正的大贏家華碩卻浮出了水面。原來當時全球主機板產業龍頭是美國的 Micronics ，而英特爾宣布做主機板之後，過去 Micronics 手裡最穩定的大單 Gateway2000 就投給了英特爾。但是當英特爾決定退出主機板之後，這個大單卻一去不返了， Micronics 元氣大傷，一蹶不振，很快跌下霸主寶座。

這個訂單後來流入華碩，華碩狠狠發了一筆「戰爭財」。惠普的主機板也開始交由華碩代工，華碩開始走向世界第一。

經歷這場全球大戰之後，華碩開始發展和台灣其他電子廠商不同的策略：品牌。早年在宏做事的施崇棠，很了解發展品牌的重要性，因此在華碩的發展策略中，施崇棠一直沒有放棄品牌的經營，也讓華碩在未來國際競賽中跨出第一步。

台灣大多數廠商是先搶代工訂單，只有華碩因為有品牌優勢，直接切入消費市場，讓許多對手望塵莫及。但施崇棠很清楚，沒有技術的品牌，根基將會不夠穩固，因此施崇棠一直沒有放棄要發展各種 3C 技術的想法。

「耐心和決心，是 Johnny （施崇棠的英文名字）最大的特色！」曾任華碩研發總經理的沈振來如此形容。在二○○二年股東會上，因為股東之間的觀點不同，一個小股東吵鬧了兩、三個小時，但他始終面帶微笑。

「修行，把任何挑戰都當作修行，」施崇棠曾淡淡地說：「修行到最後，可以做自己的主人，就不會變成任何事情的奴隸。」二○○三年華碩就如同睡獅乍醒一般，開始重返森林，以「巨獅」和「銀豹」重返地盤。

○八年營收破兆

與鴻海集團正面對決

未來不但要做到巨獅，還要做巨獅的平方！」施崇棠在二○○七年尾牙上宣示，所謂「巨獅」的平方，就是用創意把本業再擴大應用。連續兩年的沈潛及攻守並進，二○○六年施崇棠繳出成長率超過五○％的成績單，成為電子五哥（鴻海、華碩、廣達、宏、仁寶）中業績成長最多的，一洗二○○四、二○○五連續兩年未達成長目標之恥。

這些都是一種修行，非走下去不可啦！」施崇棠一直把企業的經營管理當一種修行。二○○六年年初，他請來專家推動「六個標準差」的管理，全部課程要花十二個週末，總共二十四天，一天十二個小時。當活動課程的最後一日，來自摩托羅拉（ Motorola ）公司的講師突然流下感動的眼淚，因為看到坐在台下的施崇棠陪著員工一起聽講，學習如何操作精實六個標準差，同樣的課程施崇棠重複聽了四遍。

位講師從來沒有碰過這樣的 CEO ，對許多新加入華碩的員工也是如此。過去是「天后級」的外資分析師、目前擔任華碩投資長的蘇豔雪就指出：「 Johnny 是一個能夠和同事一起分享經驗和願景的 CEO ，這就是他的領導風格。」

未來每年成長五○％這種速度，華碩在二○○八年也將達到「兆」元級的營收。但是規模愈大的同時，施崇棠卻更重視企業內部的精實改造，強調要回歸經營的根本去思考，顧客真正感受到的「價值」是什麼？下一步要沿著某特定產品的「價值溪流」（ value stream ），來檢視哪些活動能創造價值，並將所有「浪費」的活動去除掉。

崇棠進一步解釋所謂的價值溪流，就是創造出如潺潺溪水般「暢流」的營運、生產條件，讓設計和生產能依顧客的需求和要求而平順進展。最後加速改善活動的循環，讓它生生不息。而價值溪流在電子產業中特別重要，因為每件產品和技術不同，有的拚速度、有的拚創新，需要的人才也不一樣，「這就是價值溪流，怎樣能平穩且均速地前進，我仍在摸索。」施崇棠說。

於學習永不倦怠的施崇棠，探索的過程中，其實也帶領華碩進入新的境界。

料來源： 150 期《數位時代雙週》•撰文 / 張殿文